GLENDALE, Ariz. — Es posible que las familias desesperadas por escapar del calor este verano no obtengan lo que esperaban en un popular parque acuático al norte del Valle.
Varios clientes de Six Flags Hurricane Harbor en Glendale le dijeron a 12News que estaban frustrados después de su reciente visita.
Se quejaron de tarifas sorpresa, atracciones cerradas y dificultad para obtener agua potable fría.
"Pagamos más y obtenemos menos que antes", dijo Myle, madre de dos niños.
Un representante de Hurricane Harbor dijo que la compañía está experimentando problemas de personal y 'retroalimentación de los clientes' para realizar mejoras.
Hurricane Harbor incluye una tarifa de estacionamiento de $20 y una tarifa de casillero de $15
Christina Delacroix llevó a sus hijos a Hurricane Harbor por primera vez el domingo.
Las frustraciones de Delacroix comenzaron en el estacionamiento. Se sorprendió al saber que hay una tarifa de estacionamiento de $20 para los visitantes.
La tarifa no se anuncia en la página principal del sitio web de Hurricane Harbor ni en la sección "planifique su visita". En cambio, la tarifa aparece en la sección "Complementos de un día".
En comparación, el parque acuático Golfland Sunsplash en Mesa no cobra por el estacionamiento.
Las tarifas de entrada también fueron más caras de lo que esperaba Delacroix.
El precio del boleto de adulto en la puerta el domingo fue de $60.
Los descuentos anunciados en la página de inicio del parque son para compras en línea, pero la página de inicio no aclara eso. Varios clientes llegaron al parque creyendo que el precio de entrada era más barato.
Las compras con descuento en línea incluyen una tarifa de procesamiento de $12, que los clientes también alegaron que era engañosa.
Una vez dentro del parque, algunos invitados también se sorprendieron al saber que las tarifas de los casilleros comienzan en $15.
"Simplemente suma más y más y más. Por esta cantidad de dinero, simplemente nos quedaríamos en casa en nuestra piscina", mencionó Delacroix.
Los precios de alquiler de casilleros en Golfland Sunsplash comienzan en $8.
Algunas atracciones de Hurricane Harbor están cerradas
Un domingo reciente, dos de las principales atracciones del parque no estaban operando.
“Ellos (mis hijos) tenían muchas ganas de meterse en el río lento y no se puede. Quieren meterse en la piscina de olas y no hay olas”, dijo Myle.
Algunos invitados que hablaron con 12News dijeron que han notado que las principales atracciones han estado cerradas durante todo el verano.
"Nunca hemos visto la piscina de olas abierta este verano que hemos estado aquí", dijo el titular de un pase de temporada.
Quieren que Hurricane Harbor anuncie en su sitio web y aplicación de teléfono si las atracciones están cerradas por el día.
“Si todo está cerrado, no queremos cargar la camioneta y venir para acá”, dijo una madre de dos niños, que compró un pase de temporada.
Golfland Sunsplash tampoco anuncia en su sitio web qué atracciones están cerradas.
Hurricane Harbor dijo que tiene desafíos de personal y con la cadena de suministro
Un representante de Hurricane Harbor dijo por teléfono que el parque está experimentando escasez de personal. Six Flags no proporcionaría una entrevista a 12 News. El gerente de Hurricane Harbor proporcionó una declaración por escrito.
“La seguridad de los huéspedes es nuestro enfoque y, como tantas empresas de Phoenix, no somos inmunes a los desafíos de la cadena de suministro y el personal”, dijo Donald Spiller, gerente general de Six Flags Hurricane Harbor Phoenix. “Seguimos contratando a lo largo de la temporada, poniendo nuestra prioridad principal todos los días en brindar el mejor valor de entretenimiento en la región en un ambiente seguro y agradable.
El sitio web de Hurricane Harbor no describe una política de agua potable
Los clientes también le dijeron a 12News que después de ver el sitio web de Hurricane Harbor, vieron que no se les permitía traer su propia agua potable. Un letrero de entrada al parque decía que no se permiten hieleras, alimentos o bebidas al aire libre. Se hacen excepciones si los clientes compran un paquete más caro.
Para empeorar las cosas, tres clientes le dijeron a 12News que las fuentes de agua potable no estaban operando o solo producían agua tibia. La temperatura el domingo alcanzó los 110 grados. El personal dirigió a algunos clientes a una cafetería donde había agua helada disponible.
“El agua es gratis (en la cafetería), pero tuvimos que esperar en la fila como 40 minutos”, comentó una persona.
Un representante de Hurricane Harbor le dijo a 12News que los bebederos no estaban rotos y estaban dando agua fria. Dijo que los visitantes podían traer botellas de agua al parque y rellenarlas en una de las ocho fuentes de agua.
2 de cada 10 Huéspedes en Hurricane Harbor dijeron que estaban satisfechos
Dos de las diez personas que hablaron con 12News el domingo dijeron estar satisfechas con su visita.
Fatima Cole dijo que lleva a sus hijos pequeños al parque todos los domingos.
"Me encanta. Lo disfruto”, dijo Cole.
El titular del pase de temporada, John Nelson, dijo que estuvo decepcionado todo el verano.
"Incluso las cosas pequeñas son un problema", dijo Nelson. "Por ejemplo, tenemos con nuestra membresía la oportunidad de obtener recargas de bebidas gratis. Tenemos que esperar media hora en la fila solo para recargar nuestros contenedores".
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