PHOENIX — La línea directa 988, el número de ayuda para la prevención del suicidio y la línea de crisis de salud mental del país, cumplió su primer aniversario el domingo.
Desde julio del 2022, 60,000 personas en Arizona han pedido ayuda, según Solari Crisis and Human Services.
Solari es el proveedor principal del estado para la línea directa 988.
Alrededor de 200 agentes de crisis responden llamadas de los arizonenses y contestan el teléfono en un promedio cada nueve segundos.
“Vemos a muchas personas que es la primera vez que acceden a los servicios de crisis”, comentó Cassie Villegas, directora senior de operaciones del centro de contacto y servicios clínicos de Solari.
En Arizona, aproximadamente 5,000 personas al mes llaman al 988.
Durante el año, las razones más comunes por las que las personas llaman son pensamientos suicidas o de autolesión, ansiedad y preocupaciones sociales, según Solari.
“Saliendo de la pandemia, las redes sociales, la facilidad de acceso a la información, es difícil, es difícil para muchos arizonenses realmente poder sentirse cómodos con su propia piel para realmente poder hacer frente a tantos factores estresantes. ”, aseveró Justin Chase, presidente y director ejecutivo de Solari.
Si bien llaman personas de todas las edades y demografías, Chase dijo que las personas que llaman con más frecuencia son mujeres de 24 a 55 años.
Ha habido un aumento del 45% en el volumen de llamadas a medida que el estado cambió de la Línea Nacional de Prevención del Suicidio de 10 dígitos a la línea directa 988, explicó Chase.
Además, ese aumento muestra la necesidad de una mayor conciencia sobre la línea directa 988.
A nivel nacional, una encuesta realizada este verano por la Alianza Nacional sobre Enfermedades Mentales (NAMI, por sus siglas en inglés) encontró que el 82 % de los estadounidenses no están familiarizados con el 988.
“Lo que realmente necesitamos ver es una mayor conciencia, conocimiento, conversaciones sobre el 988 y su accesibilidad”, dijo Chase.
“Buscamos una campaña de marketing a nivel estatal desde un nivel nacional y un nivel local”, agregó.
Chase espera que el volumen de llamadas aumente nuevamente durante el próximo año hasta en un 25%, creyendo que una inversión en el 988 ayudaría.
“La financiación para 988 sería vital y crítica”, dijo Chase. “En este momento dependemos de subvenciones y apoyos federales, pero realmente tenemos ese flujo de fondos a nivel local y estatal para poder crear sustentabilidad y garantizar que el 988 esté ahí, no solo para nuestra generación, sino también para nuestros hijos y sus niños."
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Cuando las personas llaman a la línea 988 en Arizona, Chase dijo que el 87% de las veces, los agentes de crisis pueden ayudar a alguien por teléfono sin apoyo adicional.
“La salud mental, el suicidio y el uso de sustancias merecen el mismo nivel de tratamiento y accesibilidad que cualquier otro servicio de emergencia crítico”, dijo Chase. “Entonces, el 988 es y debe ser visto al mismo nivel que el 911 y es un aspecto crítico de nuestra red de seguridad comunitaria”.
Solari también ofrece a cualquier persona que hace una llamada de seguimiento para verificar y asegurarse de que la persona que llama pueda acceder a los servicios recomendados.
“Hemos recibido muchos comentarios de que solo eso fue suficiente para mantenerlos estables”, dijo Villegas.
Villegas dijo que el programa ha ayudado al personal a saber algo de lo que sucede después de recibir llamadas en el trabajo día tras día.
"Es difícil, y no siempre sabemos los resultados, ¿verdad?" compartió
La línea también recibe llamadas de familiares y amigos de personas que luchan contra la salud mental. Esos representan alrededor del 15 al 20% del volumen de llamadas, dijo Chase.
Villegas dijo que los agentes de crisis pueden ayudar no solo con las crisis del momento, sino también con la prevención.
“Si sabe que una determinada situación a la que se está enfrentando lo va a desencadenar o que va a tener ansiedad al respecto, puede llamarnos antes de que llegue a ese punto, y podemos ayudarlo con eso. ”, dijo Villegas.
Si usted o alguien que conoce tiene problemas de salud mental, hay ayuda y esperanza. Puede comunicarse con un consejero por teléfono, mensaje de texto o chat las 24 horas del día, los 7 días de la semana, marcando el 988.
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