PHOENIX — Familias están teniendo dificultad para trabajar desde casa y aprender desde casa mientras que dicen que la empresa proveedora de servicio de internet mas grande el valle esta haciendo su trabajo más difícil.
Clientes de Cox Communications dijeron tener facturas más altas y velocidad más lenta.
“Solo se que mi familia está pasando por dificultades ya”, dijo Erin Jenkins, una maestra de educación especial.
“No tengo un salón de clases, y hasta cuando trabajo con un solo estudiante, tengo problema con que pueda ver lo que estoy haciendo y hasta para ver el video”.
Jenkins dijo que toda la familia incluyendo a su esposo, quien también es maestro, y sus dos hijos de edad escolar, han tenido que lidiar con servicio de internet más lento aun cuando pagan por servicio de alta velocidad.
Pero un alto ejecutivo de Cox dijo que la compañía esta haciendo su mejor esfuerzo de mantener la ola de trafico en el internet de los usuarios desde casa.
“Nadie hubiera podido imaginar este escenario de una pandemia global y el calor del verano al mismo tiempo”, dijo Susana Anable, vicepresidenta de asuntos públicos y gubernamentales.
“Después de decir eso, nuestra red se ha mantenido muy bien”.
La pandemia a creado una nueva hora de tráfico en línea.
“Normalmente a mitad del día es la parte cuando hay menos demanda en nuestra red residencial. Ahora están realmente a lo más alto”, dijo. “Hay una variedad de razones porque las cuales quizá los usuarios no están recibiendo el servicio por creen deberían estar recibiendo en casa”.
Muchos de los clientes están pagando extra por sobrepasar lo permitido en su plan de datos mensual.
Este mes, Cox termino cuatro meses de limite en cargos al sobrepasarse con datos.
“No creo que nadie más debe pagar básicamente un impuesto extra debido a la pandemia”, dijo Paulette Stevenson, una instructora de un colegio comunitario quien tiene dos hijos de edad escolar aprendiendo desde casa.
“Mis hijos no pueden ir a la escuela y yo no puedo hacer mi trabajo sin internet”, agregó.
Anable dijo que pocos clientes han sido afectados por el cobro extra de pasar el límite.
“Una minoría pequeña de nuestros clientes se ha pasado ese límite”, dijo.
La pandemia ha hecho a un lado técnicos de la empresa, así que el servicio residencial se ha retrasado.
Anable dijo que los técnicos podrían regresar tan pronto como la próxima semana.