WASHINGTON — Cash App está arreglando un problema que causó que a algunos usuarios se les duplicara la cantidad que intentaban pagar, dijo la empresa el martes.
“Recientemente descubrimos un problema técnico que llevo a que se hicieran cargos duplicados para algunos clientes en ciertas transacciones de Cash App”, dijo Cash App en su cuenta de Twitter de servicio de asistencia. “Arreglamos el problema y para cuando finalice el día, reembolsaremos cualquier cantidad que haya sido cobrada incorrectamente”.
Cash App no dio a conocer que fue lo que causó los problemas. Según una actualización más amplia en el sitio web de la empresa, los balances en efectivo de los usuarios afectados deben reflejar el rembolso pronto. Otros registros de la aplicación, tales como actividad de los usuarios y recibos, pudieran tomar un poco más en actualizarse.
La Cash Card es una tarjeta de debito visa que conecta a los usuarios con sus balances de Cash App en lugar de sus cuentas de banco, dijo la empresa. Los usuarios pueden ordenar la tarjeta por medio de la aplicación y que se les entregue en su dirección.
Los usuarios de Cash App llevaron sus quejas a las redes sociales el lunes para quejarse de que, la aplicación, la cual se utiliza para enviar y guardar dinero, tenía cargos duplicados de compras. Algunos dijeron que la cantidad equivocada se había cargado dejando sus balances en números en rojo. El servicio al cliente en la aplicación y por teléfono también estaban fuera de servicio el lunes, agregando más frustración para los clientes ya molestos sobre las transacciones duplicadas.
Los clientes que respondieron a la empresa en la publicación del martes todavía no estaban contentos el martes por la tarde, algunos reportaron que primero tenían que ver los rembolsos en sus cuentas.
A principios de este mes, la Agencia de Protección Financiera al Consumidor advirtió a los consumidores que no deberían de mantener dinero en aplicaciones donde comparten dinero como Cash App y Vemno por largos periodos de tiempo porque carecen de protección federal al consumidor que tienen los bancos. Aunque, los usuarios de Cash App con la tarjeta Cash están cubiertos por el seguro de FDIC por hasta $250,000.