El 17 de abril, oficiales de seguridad en múltiples estados, incluyendo Nebraska, Dakota del Sur y Texas, reportaron caídas temporales de los servicios de emergencia del 911. Las caídas del servicio, las cuales evitaron que las personas pudiesen llamar o conectar con el 911, fueron restauradas en unas horas el 18 de abril.
Durante la avería, el Departamento Metropolitano de Policía de Las Vegas señaló que las llamadas de teléfonos de línea al 911 y a su línea regular no funcionaban. Pero el departamento sí podía ver los números de aquellos que llamaron de teléfonos celulares, y pudieron regresarles la llamada de inmediato.
Después de solucionado el inconveniente, Lumen Technologies, una empresa de telecomunicaciones que ofrece servicios integrales de 911 en varios estados, explicó que unos trabajadores se encontraban instalando un poste de luz en Missouri, cortaron una línea de fibra, suspendiendo el servicio de 911 para agencias de emergencia en Nebraska, Nevada y Dakota del Sur.
La pérdida del servicio en Texas no tuvo relación con las averías en los otros tres estados. Oficiales en Del Rio, Texas, acotaron que las dificultades que algunas personas enfrentaron al hacer llamadas al 911 se debieron aparentemente a una avería involucrando una empresa de celulares, no el sistema de 911 de la ciudad.
Llamar al 911 es típicamente la mejor forma de entrar en contacto con primeros auxilios durante una emergencia, ¿Pero hay otras alternativas si hay una avería?
LA PREGUNTA
¿Existen otras formas de contactar a los servicios de emergencia durante una caída del 911?
LAS FUENTES
El Departamento de Policía de la Ciudad de Del Rio en Del Rio, Texas
La Oficina del Alguacil del Condado de Buffalo en Kearney, Nebraska
La Oficina del Alguacil del Condado de Howard en Saint Paul, Nebraska
La Agencia de Gerencia de Emergencias y Seguridad Interior de Georgia
Justin Kates, presidente de la Asociación Internacional de Gerentes de Emergencias, Concejo de EE.UU.
LA RESPUESTA
Verdadero.
Sí, existen otras formas de contactar a los servicios de emergencia durante una caída o avería del 911.
LO QUE ENCONTRAMOS
Si estás en medio de una emergencia y no puedes llamar al 911 durante una caída o apagón, existen otras formas de contactar a los servicios de emergencia.
La Asociación Nacional de Números de Emergencia (NENA) nos explicó que casi todos los servicios del 911 son gerenciados y dirigidos a nivel local bajo una agencia general de seguridad pública, como un departamento de policía, oficina del alguacil o departamento de bomberos. Estas agencias usualmente tienen otras formas para ser contactadas.
Antes de que la avería del 17 de abril fuese restaurada en múltiples estados, cuerpos de seguridad y oficiales de seguridad en Nebraska, Nevada, Dakota del Sur y Texas, recomendaron utilizar los métodos descritos abajo para contactar servicios de emergencia:
Llama al número regular de la policía de tu zona.
Usa números alternativos para contactar a primeros auxilios, tales como la línea directa de la policía local u oficina del alguacil.
Usa un teléfono de línea, llamada por Wi-Fi u otra empresa de telefonía celular si una empresa en particular es responsable por la caída del 911.
Envía un mensaje de texto al 911, si el servicio está disponible en tu zona. La Comisión Federal de Comercio (FCC) ofrece una lista de zonas que actualmente tienen Text-to-911 (servicio de mensajería al 911) en su sitio web.
Text-to-911 está disponible ampliamente en 19 estados, incluyendo Arizona, California, Carolina del Norte y Maryland, según Textedly, una compañía de software basada en Los Ángeles. Textedly señala que todos los demás estados, a excepción de Nuevo México, están actualmente en el proceso de implementar los servicios de esta modalidad en todos sus territorios.
Si este servicio no está disponible en tu zona, la FCC recomienda que debes recibir inmediatamente un mensaje de rebote por parte de tu empresa de telefonía diciéndote que el mensaje no fue entregado.
“Definitivamente es recomendable llamar al 911 porque hay mucha información que puede ser compartida entre el operador del 911 y tú. Pero si no existe otro medio, la mensajería de texto, y si aún es posible enviarlos, es definitivamente una cosa genial que tener en tu caja de herramientas,” comenta Justin Kates, presidente de la Asociación Internacional de Gerentes de Emergencias, Concejo de EE.UU.
Para estar preparado, Kates recomienda tener a la mano los números regulares y alternativos de tus agencias locales de seguridad en tu lista de contactos si no es posible llamar al 911. También puedes inscribirte para recibir alertas por mensaje o notificaciones en tus redes sociales por parte del personal de primeros auxilios en tu área, para saber cuál es la mejor forma de contactarlos si hay una avería del 911.
“La mayoría de las organizaciones de seguridad pública, incluyendo tu oficina local de manejo de emergencias, tendrán alguna especie de sistema de alerta de emergencia,” nos apuntó Kates.
“En la mayoría de los casos, una de las cosas que harán durante una caída del 911, es que enviarán una alerta a las personas para que sepan qué hacer, sea llamar al número regular local o llamar a un número diferente que han establecido para la contingencia. Esta es una forma genial para mantenerse informado en estos casos,” añadió el experto.
The Associated Press contribuyó con este reporte.
Versión original en inglés: You can still contact emergency services during a 911 outage
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