PHOENIX — Una empresa de servicios hipotecarios dice que los datos personales de cada cliente actual y anterior quedaron expuestos, incluidos nombres, fechas de nacimiento y números de seguro social.
La empresa Cooper , que antes se llamaba Nationstar, dijo que el robo de información afectó a casi 15 millones de personas en todo el país, incluido Arizona.
En las últimas semanas se enviaron cartas a esos clientes, aunque en los documentos presentados ante la SEC, la compañía dijo que detectó la infracción el 31 de octubre del año pasado.
La presentación ante la SEC ( La Comisión de Bolsa y Valores de los Estados Unidos) dijo que la compañía detectó que un tercero no autorizado accedió a la información, que incluía direcciones, números de teléfono y direcciones de correo electrónico.
La empresa ofrece seguimiento crediticio gratuito durante dos años.
También según la presentación ante la SEC, Cooper ha reservado 25 millones de dólares para hacer frente a los costos de la violación de datos.
Un portavoz del Mr. Cooper envió un comunicado que dice:
El 31 de octubre del 2023, Mr. Cooper Group (“Mr. Cooper” o “la Compañía”) experimentó un incidente cibernético en el que un tercero no autorizado obtuvo acceso a ciertos de nuestros sistemas tecnológicos.
Tras la detección, la Compañía inició protocolos de respuesta, e inició una investigación con la asistencia de expertos en ciberseguridad para determinar la naturaleza y el alcance del incidente y se comunicó con las autoridades. Cooper también tomó la decisión de cerrar los sistemas para contener el incidente y en un esfuerzo por proteger la información del cliente.
A través de la investigación, Mr. Cooper identificó que los archivos que contienen información personal fueron obtenidos por una parte no autorizada.
Mientras el Mr. Cooper continúa su investigación sobre el asunto, la Compañía ha tomado la decisión de brindar dos años de servicios gratuitos de monitoreo de crédito y protección de identidad a cualquier cliente o clientes anteriores o actuales (al 31 de octubre del 2023) Mr. Cooper que presta los servicios de Mr. Cooper en nombre de sus socios de servicios. Estos servicios serán proporcionados por Cyberscout a través de Identity Force, una empresa de TransUnion que se especializa en servicios de asistencia y remediación de fraude. Enviaremos cartas de notificación que contendrán instrucciones de inscripción para los servicios gratuitos de protección de identidad.
Mr. Cooper ha establecido un centro de llamadas exclusivo respaldado por TransUnion al 1-833-960-4745 (gratuito), disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m., hora del Este. Los clientes que busquen más información también pueden visitar www.mrcooperincident.com.
“Nos tomamos muy en serio nuestro papel como compañía hipotecaria y no hay nada más importante para nosotros que mantener la confianza de nuestros clientes. Queremos que sepa cuánto lamentamos cualquier preocupación o frustración que esto pueda haber causado. Nuestra principal prioridad es hacer que el proceso de compra de una vivienda sea lo más sencillo posible y tenemos la intención de hacerlo bien para nuestros clientes”, Menc Jay Bray, presidente y director ejecutivo de Cooper Group.
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